В июле 2026 года после атак БПЛА на логистические центры Wildberries селлеры оказались в западне: по их словам они не могут вывезти свой товар со складов. Кроме того, фактически продают товар «в минус».

Ситуация действительно тяжёлая, но у селлеров есть правовые аргументы. Само по себе право Wildberries менять оферту в одностороннем порядке не делает такие изменения автоматически законными. Закон (в том числе новый Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики») и судебная практика ставят границы.

Аргументы в защиту селлеров

Принцип добросовестности (ст. 10 Гражданского кодекса РФ). Суды смотрят, не было ли в действиях площадки злоупотребления правом.

Яркий пример из практики: если Wildberries внёс в оферту пункт о форс-мажоре (включая атаки БПЛА) за пару недель до реальных атак, а потом сослался на него, чтобы снять с себя ответственность, это можно расценить как попытку заранее переложить все риски на продавцов в сложной ситуации.

Важный нюанс: когда в споре возникает такой довод (например, в делах о возврате товара, удержании денег, спорах о форс-мажоре после атак на склады), инициатива доказывания лежит на истце. То есть не Wildberries должен сам доказать свою добросовестность, а контрагент (продавец) аргументирует, в чём именно проявилась недобросовестность, и подкрепляет это доказательствами.

Конкретные примеры, как это работает на практике:

При форс-мажоре: если Wildberries ссылается на атаку БПЛА как на обстоятельство непреодолимой силы, чтобы освободиться от ответственности, он должен доказать не только сам факт события, но и то, что все разумные меры защиты были предприняты. А то, что произошло, объективно нельзя было предотвратить.

Если выяснится, что на складе не работали системы пожаротушения, выходы были заблокированы или не проводились организационные мероприятия (например, не было обученной охраны), суд расценит это как халатность, а не как непредотвратимость.

При односторонних изменениях договора: если Wildberries в одностороннем порядке меняет условия оферты (например, вводит новые тарифы или положения об ответственности), не давая контрагенту возможности обсудить или хотя бы дать разумный срок на реакцию, такой шаг тоже могут счесть недобросовестным.

Ретроактивность. Если маркетплейс в одностороннем порядке ввёл новое правило (например, отменил штраф за определённый вид нарушения или изменил порядок возврата товаров со склада) и пытается применить его к отгрузкам, сделанным до публикации этого правила, — селлер вправе возражать, ссылаясь на то, что по общему правилу (ст. 422 ГК РФ) к уже возникшим обязательствам применяется закон, действовавший на момент их возникновения. Но если в самом законе или в дополнительном соглашении прямо прописано: «действие настоящего пункта распространяется на отношения, возникшие до вступления его в силу», тогда аргумент про «общее правило» не сработает.

Поэтому, при выработке стратегии защиты важно проверить есть ли в новой редакции документа маркетплейса прямая ретроактивная оговорка, или это одностороннее изменение без такого указания. От этого и будет зависеть сила аргументации.

Несоразмерность и дисбаланс интересов сторон. Если новые правила кардинально меняют распределение рисков, лишая селлера того, на что он разумно рассчитывал при работе, суд может счесть условие несправедливым. Например, если после изменений площадка полностью снимает с себя ответственность за сохранность, не предлагая при этом механизмов защиты (вроде централизованного страхования, к которому у малого бизнеса часто нет доступа).

«Дорожная карта» на практике

Фиксируйте доказательства. Регулярно сохраняйте актуальные и предыдущие редакции оферты (скриншоты с датой, PDF). Фиксируйте переписку в поддержке, собирайте отчёты об остатках, УПД, акты приёмки, детализацию удержаний. Если данные из личного кабинета исчезнут, доказать наличие товара будет сложнее. Лучше делать снимки экрана, чем фиксировать краткие видео. Важно оформить доказательства в надлежащей форме, чтобы их принял суд, а к видео-доказательствам есть ряд требований, которые обыватель может по незнанию не учесть;

Заявляйте несогласие оперативно. Как только вы увидели спорное изменение, направьте в поддержку письменное возражение. Формулировка может быть примерно такой: «Не согласен с односторонним изменением условий… Прошу сохранить прежние условия для уже поставленного товара».

Проведите досудебную работу. Перед иском обязательно направьте мотивированную досудебную претензию. В ней сошлитесь на статьи ГК РФ (10, 310, 428) и нормы закона о платформенной экономике (а до вступления данного закона в силу – на аналогичные нормы права). Претензию лучше отправить не только через личный кабинет, но и заказным письмом с описью вложения на юридический адрес Wildberries (если иной порядок обмена претензионной перепиской не регламентирован договором с маркетплейсом).

Обращение в суд. В иске можно требовать признания отдельных условий недействительными, взыскания неосновательного обогащения (если были удержаны средства на основании спорного пункта), а также процентов за пользование чужими денежными средствами.

Целесообразно обсудить с другими селлерами коллективные действия — объединённая позиция часто усиливает аргументацию. Также стоит следить за обращениями в контролирующие органы и отслеживать позицию ФАС и Роспотребнадзора, которые можно использовать для усиления своей позиции.

Что изменится с 1 октября 2026 года

Федеральный закон №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики» вступает в силу только 1 октября 2026 года. До этой даты его нормы не имеют юридической силы, и суды не примут их в качестве обоснования решений. Однако несмотря на то, что пока ссылаться на сам закон в суде нельзя, его ключевые принципы и механизмы можно и нужно учитывать при выстраивании позиции.

Акцент на прозрачности и договор.

Закон вводит требование о чётком, прозрачном договоре между площадкой и продавцом. Если в оферте Wildberries есть размытые или невыгодные условия, селлер может требовать их приведения в соответствие с законом.

Кроме того, в защиту селлеров грядущие изменения в законодательстве предполагают:

• Защиту от односторонних изменений. Закон будет запрещать маркетплейсам менять условия работы (комиссии, правила) без предварительного уведомления. Если площадка ввела новые правила без соблюдения процедуры, это аргумент в пользу продавца;

• Право на согласие на скидки. С 1 октября 2026 года Wildberries не сможет в одностороннем порядке снижать цену товара за счёт продавца без его явного согласия.

• Проверка данных. Закон обяжет площадки проверять сведения о продавце через государственные реестры (ЕГРЮЛ, ЕГРИП) перед заключением договора. Если Wildberries не выполнил эту процедуру, это нарушение, которое можно оспорить.

Как итог:

• Изучите договор (оферту). Внимательно проанализируйте ваш действующий договор с Wildberries: какие условия там прописаны, как они могут быть истолкованы в свете будущих норм закона;

• Фиксируйте нарушения. Сохраняйте скриншоты, переписку, акты — всё, что подтверждает нарушение со стороны площадки. Это пригодится при обращении в суд или для досудебного урегулирования;

• Проконсультируйтесь с юристом. Специалист поможет правильно интерпретировать нормы закона, оценить перспективы дела и выстроить стратегию защиты с учётом текущих договорных отношений.

Юристы «Бридж Групп» могут проанализировать редакции оферты, оценить доказательства, подготовить претензию и выстроить стратегию переговоров или судебной защиты. Чем раньше проводится правовой анализ, тем больше возможностей сохранить товар, деньги и доказательную базу.

FAQ

Юридический аутсорсинг/консалтинг

Подробнее о услуге →