16 апреля 2026 года ФАС выдала предупреждения Ozon и Wildberries за навязывание невыгодных условий продавцам и введение в заблуждение покупателей. Срок устранения нарушений — 15 мая 2026 года. Пока маркетплейсы думают, что ответить регулятору, у вас есть окно, чтобы вернуть удержанные деньги и зафиксировать убытки.

Недавняя новость о том, что ФАС выдала предупреждения Ozon и Wildberries, — это, пожалуй, самый громкий сигнал для всех, кто продает или покупает на маркетплейсах. Регулятор официально заявил: практики площадок нарушают закон. Увеличение сроков выплат, изменение тарифов постфактум, привязка стоимости логистики к цене товара, платный знак «Оригинал» без проверки — всё это попало под прицел антимонопольной службы.

Но главный вопрос сейчас — не «что сделает ФАС», а «как мне использовать эту ситуацию, чтобы вернуть свои деньги и обезопасить себя». Как юрист, я подготовил пошаговый алгоритм защиты. И поверьте, ждать, пока государство решит всё за вас — самая большая ошибка.

Тренд задан: почему новость от ФАС меняет правила игры

Долгое время маркетплейсы чувствовали себя неуязвимыми, прячась за фразой «Мы вправе менять условия оферты в одностороннем порядке». Но сейчас ситуация меняется.

ФАС официально зафиксировала, что четыре ключевые практики площадок нарушают закон. Это позиция антимонопольного регулятора, на которую теперь можно опираться и в претензии, и в суде, и в жалобе.

Почему это важно для селлеров? Суды и ФАС теперь будут смотреть на действия площадок через призму этих нарушений. Если раньше судья мог сказать: «Вы подписали оферту, значит, согласились», то теперь аргумент «Это противоречит позиции ФАС и ущемляет мои права» будет работать намного эффективнее.

Позиция маркетплейсов: что отвечают Ozon и Wildberries

Wildberries официально заявил, что находится в диалоге с ФАС и как добросовестный участник рынка следует рекомендациям регулятора. Компания пообещала изучить предупреждение.

Ozon пояснил, что знак «Оригинал» не раздаётся за деньги без оснований: селлер получает его либо после проверки документов на бренд, либо при внесении обеспечительного платежа в размере 3% от оборота. Если товар окажется контрафактом — платёж не возвращается, бейдж отбирается, карточка снимается. ФАС этот механизм посчитала недостаточным, поскольку обеспечительный платёж не равнозначен реальной проверке каждой партии.

Что это значит практически? ФАС дала время до 15 мая, чтобы площадки исправились добровольно. На ближайшие недели и месяцы любые изменения в офертах почти наверняка окажутся косметическими — формулировки подправят, суть оставят. Значит, ждать нечего: фиксировать убытки и заявлять права нужно сейчас.

Экстренные меры для селлера: что делать прямо сейчас

Но не питайте иллюзий: изменения в офертах (если они будут) почти наверняка окажутся косметическими. Ваша задача — зафиксировать убытки сейчас.

Шаг 1. Аудит удержаний за последние 3-6 месяцев

Откройте отчеты. Ищите:

• Штрафы за логистику после приемки (когда товар уже на складе, а тариф вдруг вырос);

• Удержания за «уценку» по надуманным причинам;

• Плату за знак «Оригинал» (если вы на Ozon и платили за эту опцию).

Фиксируем нарушения скриншотами

Сделайте скриншоты страниц, где:

• Видна привязка цены логистики к стоимости товара;

• Указано, что знак «Оригинал» доступен за плату (без упоминания обязательной проверки);

• Изменились тарифы после того, как вы отгрузили товар.

Без доказательств вы голословны.

Права покупателей: почему знак «Оригинал» — это ловушка для кошелька

Новость от ФАС касается не только селлеров. Второй блок нарушений — введение покупателей в заблуждение на примере Ozon.

Суть проблемы: Ozon ввел платную услугу — знак «Оригинал» в карточке товара. Любой продавец мог его купить. Знак создавал у покупателя уверенность: «здесь гарантированно не подделка». Но, по позиции ФАС, механизм присвоения значка не равнозначен реальной проверке подлинности. Он в значительной мере опирается на платежное обеспечение со стороны селлера. У покупателя складывается ложное представление о свойствах товара.

ФАС прямо заявила: такая маркировка создает у покупателей ложное впечатление о достоверности сведений о товаре.

Почему это незаконно?

Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» («ЗоЗПП») гарантирует право на достоверную информацию о товаре. Знак «Оригинал» без проверки — это чистой воды манипуляция, вводящая в заблуждение относительно свойств и качества товара. Также это попадает под статью 14.7 КоАП РФ (обман потребителей).

Алгоритм для покупателя, которого обманул знак «Оригинал»

1. Сохраните карточку товара (скриншот, где виден значок «Оригинал»).

2. Сохраните чек и переписку с продавцом (если товар оказался подделкой).

3. Напишите претензию на Ozon (через форму «помощь»). Требуйте возврат денег + компенсацию морального вреда по ЗоЗПП.

4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн через сайт) и в ФАС (приложив скриншот значка и ссылку на предупреждение ФАС).

5. Если сумма значительная — идите в суд. Ссылайтесь на то, что Ozon создал ложное впечатление о проверке, чем нарушил ваше право на достоверную информацию.

Важно: ФАС уже признала эту практику незаконной. Это ваше главное преимущество — вы идете не с голословной претензией, а опираясь на официальную позицию антимонопольного органа.

Что это значит для селлера (дополнительный риск)

Если вы продавец, и вы купили знак «Оригинал» за деньги, думая, что это повысит доверие:

• Вы заплатили за услугу, которая оказалась обманом для покупателей.

• Маркетплейс не предоставил вам никакой реальной проверки.

• Вы вправе требовать возврата уплаченных за эту опцию денег как за услугу ненадлежащего качества (ст. 29 ЗоЗПП). Подавайте претензию и, если откажут — в суд.

Инструменты давления: как заставить маркетплейс вернуть деньги

Если вы нашли нарушения, не пишите в техподдержку «верните деньги пожалуйста». Это бесполезно. Нужно действовать юридически грамотно.

Инструмент №1: Досудебная претензия (обязательный этап)

Это не просто формальность. Без нее суд не примет ваш иск.

Как составить претензию, чтобы её услышали:

1. Ссылайтесь на оферту. Найдите пункт правил, который нарушил маркетплейс.

2. Ссылайтесь на ФАС. Прямо пишите: «Действия маркетплейса по изменению тарифа постфактум противоречат выводам ФАС, изложенным в предупреждении от [дата]».

3. Будьте конкретны: «Прошу вернуть штраф в размере Х рублей, удержанный по акту №Y».

Куда отправлять? Через форму на сайте (для галочки).

ОБЯЗАТЕЛЬНО заказным письмом с описью вложения на юридический адрес маркетплейса. Трек-номер сохраните.

Результат: Часто после получения «бумажного» письма на юридический адрес, к которому прилагаются ссылки на ФАС, маркетплейсы идут на попятную. Им проще вернуть 50 000 руб., чем объяснять ФАС, почему они продолжают нарушать.

Инструмент №2: Жалоба в ФАС

ФАС уже в курсе проблемы. Но им нужны конкретные эпизоды.

На что жаловаться:

• Вас незаконно оштрафовали по новым правилам, применяемым задним числом.

• Вам навязали услугу (например, тот самый знак «Оригинал»), вводящую в заблуждение.

• Изменили условия в одностороннем порядке, и вы понесли убытки.

Как подать: Форма жалобы свободная, но структура должна быть четкой: «Кто нарушил», «Что нарушил» (пункт оферты), «Почему это незаконно» (ссылка на позицию ФАС), «Мои требования».

Инструмент №3: Суд (крайняя мера)

Если маркетплейс игнорирует претензию, а ФАС рассматривает жалобу месяцами — идите в суд. Арбитражная практика последнего года показывает: суды все чаще встают на сторону селлеров, особенно когда есть «позиция ФАС» на руках.

Главные аргументы в суде:

• Маркетплейс нарушил принципы разумности и добросовестности (ст. 10 ГК РФ).

• Условия оферты являются явно обременительными (кабальная сделка).

• Штраф начислен незаконно, так как площадка не доказала факт нарушения с вашей стороны (бремя доказывания лежит на маркетплейсе).

Ошибки селлеров

За годы практики я вижу три главные ошибки:

1. Молчание. Каждый штраф, каждое удержание нужно проверять. Не «когда-нибудь потом», а в срок, установленный офертой для оспаривания (обычно 5–10 рабочих дней). Пропустили срок — деньги фактически сгорели.

2. Игнорирование оферты. Селлеры часто не читают, что подписывают. А договор сотрудничества может содержать крайне невыгодные условия, к примеру: «Если вы не ответили на претензию правообладателя за 24 часа, мы блокируем вас и штрафуем». Прочитайте свою оферту сегодня.

3. Эмоции. Негативные и не содержащие конструктива письма в адрес техподдержки не работают. Используйте сухой юридический язык, ссылки на пункты договора и нормы закона, позицию ФАС.

Резюме

Права селлера:

1. Проверить еженедельные отчеты на предмет незаконных удержаний (успеть в установленный офертой срок).

2. Собрать скриншоты и доказательства нарушений со стороны площадки.

3. Направить досудебную претензию на юридический адрес маркетплейса, обязательно сославшись на новость ФАС.

4. Если претензию проигнорировали — подать жалобу в ФАС и готовить иск в суд.

5. Если платили за знак «Оригинал»: подать отдельную претензию о возврате денег за услугу ненадлежащего качества.

Права покупателя:

1. Не доверять слепо значку «Оригинал» — это не проверка, а платная наклейка.

2. Если купили подделку под видом «оригинала» — сохранить скриншоты и чек.

3. Написать претензию на Ozon с требованием возврата денег.

4. Подать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС (ссылаясь на предупреждение ФАС).

Помните: ФАС лишь указала на проблему. Но деньги вернете себе только вы сами, если будете действовать юридически грамотно и настойчиво.

Часто задаваемые вопросы

Юридический аутсорсинг/консалтинг

Подробнее о услуге →