После атак БПЛА на склады Wildberries в Электростали и Котовске маркетплейс объявил меры поддержки для продавцов. В их числе скидки на хранение и транзит, банковские отсрочки, льготное финансирование и ускоренный вывод выручки.

Звучит обнадеживающе. Но бизнесу стоит сразу разделить два понятия: поддержка помогает восстановить оборот, а компенсация должна покрыть уже понесенный ущерб. Это не одно и то же.

Какие меры предложила Wildberries

Продавцам доступны:

• скидки на хранение на отдельных складах на 45 дней с даты поставки;

• бесплатный транзит товаров на региональные склады;

• отсрочка погашения долга до шести месяцев для малого и среднего бизнеса;

• льготные кредиты и факторинг на закупку новой партии;

• отмена комиссий за платежи внутри России;

• повышенная ставка на остаток;

• льготный ускоренный вывод выручки, включая овердрафт.

Эти инструменты могут снизить текущие расходы и помочь быстрее вернуться к продажам. Но кредит остаётся кредитом, а отсрочка не отменяет долг.

Если товар уничтожен, у продавца одновременно возникают две проблемы: нет запасов для продажи и нет денег на их восстановление. Поэтому перед оформлением нового финансирования нужно посчитать, сможет ли бизнес вернуть долг, если продажи восстановятся не сразу.

Почему меры поддержки вызвали вопросы

Главная претензия продавцов понятна: льготные условия не заменяют утраченный товар. У компании может не быть свободных денег, зато сохраняются обязательства перед поставщиками, банком, сотрудниками и налоговой.

Отдельный вопрос условия оферты Wildberries. Незадолго до происшествия в нее включили положение, согласно которому атаки БПЛА могут рассматриваться как обстоятельство, освобождающее маркетплейс от ответственности. Это усилило опасения продавцов, что основной риск утраты товара останется на них.

Однако само наличие такого пункта ещё не означает автоматического отказа в компенсации.

Можно ли взыскать стоимость утраченного товара

Маркетплейс может ссылаться на форс-мажор. Но в случае спора ему потребуется подтвердить связь между конкретным событием и утратой конкретного товара.

Недостаточно сказать: «На склад была совершена атака». Нужно установить:

• был ли товар действительно уничтожен;

• где он находился в момент происшествия;

• мог ли быть перемещен на другой участок;

• не возникло ли расхождение при эвакуации или пересчёте;

• не стала ли причиной утраты ошибка складского учёта;

• были ли приняты необходимые меры для сохранности товара.

Например, если партия пропала из отчёта после внутреннего перемещения, это ещё не доказывает её уничтожение в результате атаки. В подобных ситуациях значение будут иметь результаты инвентаризации, складские документы и, возможно, экспертиза.

Почему важна дата приемки товара

В исходном материале ключевой датой названо 7 июля 2026 года – момент изменения оферты Wildberries.

Если товар был передан до этой даты, продавец может ссылаться на условия прежней редакции и на то, что договор не должен ухудшать его положение задним числом. Если товар приняли после изменения оферты, позиция маркетплейса становится сильнее.

Но дата сама по себе не решает спор. Потребуется проверить:

• когда товар поступил на склад;

• когда Wildberries завершила приёмку;

• какая редакция оферты действовала;

• как именно был утрачен товар;

• какие доказательства есть у продавца.

Даже при наличии пункта о БПЛА каждый случай должен оцениваться отдельно. Это прямо следует и из исходного материала: право на компенсацию не исчезает автоматически только из-за изменения оферты.

Что делать продавцу сейчас

1. Зафиксировать остатки

Выгрузите из личного кабинета отчёты:

• об остатках;

• поставках и приёмке;

• перемещениях;

• продажах;

• возвратах;

• скрытых и недоступных товарах.

Сделайте скриншоты с датой и сохраните исходные файлы. Позже сведения в кабинете могут измениться.

2. Составить реестр потерь

Для каждого артикула укажите:

• количество единиц;

• дату поставки;

• склад;

• закупочную или производственную стоимость;

• текущий статус;

• сумму предполагаемого ущерба;

• подтверждающие документы.

Не объединяйте в одну сумму уничтоженный, повреждённый и временно недоступный товар. Это разные категории.

3. Собрать первичные документы

Понадобятся:

• договоры с поставщиками;

• накладные и УПД;

• счета-фактуры;

• платёжные поручения;

• документы о передаче товара Wildberries;

• калькуляция себестоимости;

• переписка со службой поддержки.

Чем точнее подтверждена стоимость партии, тем сложнее занизить размер требований.

4. Направить официальное обращение

Запросите у Wildberries:

• результаты инвентаризации;

• сведения по каждому артикулу;

• количество утраченного и сохранившегося товара;

• документы о перемещении остатков;

• основание и расчёт компенсации;

• редакцию оферты, которую применяет маркетплейс;

• сроки подачи возражений.

Формулировка «прошу разобраться» здесь не работает. Обращение должно содержать конкретные вопросы и требования.

5. Не соглашаться с расчётом автоматически

Если маркетплейс начислит выплату, сначала проверьте:

• все ли товары учтены;

• правильно ли определено количество;

• какую стоимость использовали при расчёте;

• означает ли получение денег отказ от дальнейших требований.

Одно нажатие в личном кабинете иногда имеет больше юридических последствий, чем кажется.

6. Проверить страховку

Если товар был застрахован, сразу уведомите страховую компанию. Изучите исключения: стандартный полис может покрывать пожар, но не включать ущерб от БПЛА, военных действий или террористических актов.

На будущее имеет смысл отдельно согласовывать такое покрытие со страховщиком.

Стоит ли обращаться в суд или ФАС

Продавец может потребовать возмещения реального ущерба, если считает, что Wildberries необоснованно отказала в выплате или неверно рассчитала сумму.

До подачи иска нужно определить:

• размер ущерба;

• применимую редакцию оферты;

• причину утраты;

• наличие обязательного претензионного порядка;

• компетентный суд;

• доказательства передачи товара маркетплейсу.

Жалоба в ФАС также может использоваться, если продавец считает условия площадки навязанными или явно невыгодными. Но обращение в антимонопольный орган не заменяет претензию о выплате денег. В исходнике оба варианта рассматриваются как возможные инструменты защиты продавца.

Как снизить риски на будущее

Происшествие показало уязвимость модели, при которой весь товар хранится на одном складе маркетплейса.

Бизнесу стоит:

• распределять запасы между несколькими складами;

• регулярно выгружать отчёты об остатках;

• хранить первичные документы по каждой партии;

• создавать резерв на повторную закупку;

• отслеживать изменения оферты;

• страховать товар с учётом конкретных рисков;

• заранее определить порядок действий при утрате партии.

Публичного алгоритма компенсации для подобных ситуаций Wildberries пока не представила. Поэтому продавцу не стоит ждать универсального решения: документы и доказательства лучше собирать уже сейчас.

Вывод

Меры Wildberries могут облегчить восстановление продаж, но не гарантируют полного возмещения ущерба.

Сейчас продавцу нужно действовать в двух направлениях: использовать действительно выгодные льготы и параллельно готовить доказательства по утраченному товару. Чем раньше бизнес зафиксирует остатки, соберёт первичку и запросит расчёт маркетплейса, тем сильнее будет его позиция.

Юристы «Бридж Групп» помогают проанализировать оферту, рассчитать ущерб, подготовить претензию и выбрать стратегию переговоров или судебного спора с маркетплейсом.

Часто задаваемые вопросы

Юридический аутсорсинг/консалтинг

Подробнее о услуге →