О вебинаре:
Закон о защите прав потребителя требует наличие корректно оформленного уголка потребителя в торговых залах, магазинах и везде, где оказываются услуги или реализуются товары гражданам. Его отсутствие или неправильное формирование грозит предпринимателю штрафом. В этом году поменялись некоторые санитарные правила и нормы, обновилось законодательство, чтобы не навлечь на себя претензии актуализируйте свой уголок потребителя. Как сделать это правильно, в соответствии с вашим видом деятельности расскажем на вебинаре.
На вебинаре 2 марта узнаете, как зависит оформление уголка потребителя от вида деятельности.
Подробно расскажем о том, как сформировать «уголок потребителя», чтобы избежать претензий от Роспотребнадзора и клиентов.
Почему тема актуальна?
Контроль: Целью формирования «уголка потребителя» является обеспечение прав потребителей на обратную связь с продавцом. Сотрудники Роспотребнадзора субъективно оценивают полноту информации и то, насколько доступно ее разместили. В ходе осуществления проверок в первую очередь обращают внимание на наличие информации о продавце, далее оценивается полнота имеющихся нормативных актов в сфере защиты прав потребителей, а также телефонов контролирующих ведомств и иной дополнительной информации, которая может быть полезна потребителю.
Риски: Если в магазине нет «Уголка потребителя», равно как если он представлен в недоступном для потребителя месте, либо представлена информация не в полном объеме, возможно привлечение продавца к административной ответственности. Штраф для компаний составит от 30 тыс. до 40 тыс. руб., а стоимость сопровождения судебного процесса по снижению меры административной ответственности может превысить размер санкции.
Задачи развития: Можно выделить основные блоки информации, которые в обязательном порядке должны быть размещены на информационном стенде и отслеживать ее актуальность. Это позволит исключить риск привлечения предпринимателя к административной ответственности и поможет нивелировать конфликты с потребителями товаров и услуг.
На вебинаре расскажем
Что такое «уголок потребителя»
Кому он нужен и какая ответственность за его отсутствие
Как сформировать «уголок потребителя» правильно
По итогам вебинара вы получите
Алгоритм формирования «уголка потребителя»
Как коммуницировать с потребителями, чтобы избежать конфликтов
Краткое содержание вебинара:
00:00:00 Введение• Проверка связи и представление темы вебинара: "Уголок потребителя".
• Тема важна, так как штрафы имеют место быть.
00:01:55 Что такое уголок потребителя
• Нет такого термина в законе, но это важная штука для предпринимателя.
• Уголок потребителя должен быть в доступном месте и содержать информацию о компании, услугах и товарах.
00:03:32 Штрафы и взаимодействие с потребителями
• Штрафы реальны и могут достигать 30 тысяч рублей.
• Важно налаживать связь с потребителями и избегать конфликтов.
00:06:02 Оформление уголка потребителя
• Основные моменты: доступность, информация о компании, услугах и товарах, полезность для потребителя.
• Важно предвосхитить возможные вопросы проверяющих и оформить уголок потребителя правильно.
00:11:18 Важность уголка потребителя
• Все, кто реализует товары и услуги, должны иметь уголок потребителя.
• Это касается даже временных мест, таких как ярмарки и лотки.
00:13:57 Штрафы и их влияние на деловую репутацию
• Штрафы за отсутствие уголка потребителя могут быть существенными.
• Важно не игнорировать мелкие штрафы и не считать их незначительными.
00:16:23 Как сформировать уголок потребителя
• Информация должна быть достоверной и актуальной.
• Важно разместить информацию о продавце, контактные данные, нормативно-правовые акты, график работы и правила пожарной безопасности.
00:20:48 Опыт компании в организации уголков потребителя
• Создание уголка занимает около двух рабочих дней.
• Компания может помочь с формированием информации и оформлением уголка.
00:24:14 Важность уголка потребителя
• Обсуждение важности своевременной отработки рисков претензий по уголку потребителя для снижения финансовой нагрузки и взаимодействия с госорганами и потребителями.
• Упоминание о том, что уголок потребителя может быть использован для взаимодействия с проверяющими органами и потребителями.
00:25:30 Изменения в 2023 году
• Упоминание о том, что книга жалоб и предложений больше не должна быть в уголке потребителя, но должна быть полная информация о предпринимателе и дополнительная информация для взаимодействия с проверяющими органами.
• Обсуждение того, как фокус внимания проверяющих органов смещается на уголок потребителя, что может привести к штрафам и усложнению процедур взаимодействия с потребителями.
00:29:48 Рекомендации по оформлению уголка потребителя
• Рекомендации по размещению информации о продавце, сайте, электронной почте, графике работы, контактных данных, нормативных правовых актах, предупреждении о недопустимости реализации алкоголя несовершеннолетним, порядке обслуживания инвалидов, контактах проверяющих органов, плане эвакуации, правилах пожарной безопасности.
• Упоминание о том, что информация должна быть доступной и читаемой, и что в некоторых регионах могут быть дополнительные требования.